质量

我们没有任何理由不把质量搞好。
1、我们没有任何理由不把质量搞好——全面质量管理。
2、质量是一种道德规范。
3、采用质量管理体系是组织的一项战略性决策。
4、质量方针——“不断创建优质工程是虹亚人永恒的追求”。
5、质量目标：
　 ①单位工程竣工一次性交验合格率100%；
　 ②工程优质结构率不低于55%；
　 ③顾客满意率95%。
6、质量定位是产品定位的第一位因素。
7、以顾客为关注焦点、以顾客为中心。
8、质量是由顾客来评价的。
9、质量是一种管理的文化。
10、质量与变革是相辅相成的。
11、质量是公司生产效率的最大贡献者。
12、质量是由内外顾客和供应商的全面体系来实现的。
13、质量与成本是统一的。
14、质量的成功需要公司整个团队协作的热情、承诺。

 

客户服务

1、您今天对客户的服务做好了吗？
2、赢在客户服务。虹亚集团始终将客户利益摆在第一位，努力缔造高品味社区文化内涵，真诚对待客户，让客户百分百满意。卓越的品质与优质的服务是虹亚集团永远的承诺。
3、企业因客户而存在。
4、客户服务不是售后服务。
5、客户服务涵盖外客户（潜在客户、意向客户、准客户、签约客户、准业主、业主、会员）；内客户（各业务部门及其员工）；合作伙伴客户（政府部门、供应商、合作商等）。
6、客户服务：怎样取得别人对您的忠诚？先对别人付出您的忠诚，别人自然会以忠诚回报您。
7、客户服务5S原则：
　 ①速度（SPEED）
　 ②微笑（SMILE）
　 ③诚意（SINCERITY）
　 ④机敏（SMART）
　 ⑤研究（STUDY）
8、全面客户服务原则
9、“顾客满意”是一种组织的经营理念，不是企业的管理技术、方法或工具。
10、客户服务中心：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及时反馈。
11、与客户建立信任。
12、客户服务在于与客户建立良好的关系，但最主要的目的是为了维护商品的信誉。
13、“客户投诉”是客户对商品或服务品质不满的一种具体表现。
14、处理客户投诉，不仅是找出症结所在，弥补客户需要而已，同时必须努力恢复客户的信赖。
15、客户使我成长。