对于物业服务的把握和利用，虹亚人始终坚持为业主创造价值，在共赢中发展的理念。金坛物业处把全心全意为业主服务作为每位员工的行为准则，把提升客户满意度作为当前的工作目标，踏踏实实做精各项工作，得到了广大业主的高度好评。
      虹亚•亲亲家园作为金坛市的高档社区，物业处在狠抓日常服务工作的同时，组织员工利用业余时间积极对业主进行回访，上门倾听业主的心声，对业主反映的情况认真记录并在最短时间内给予处理或答复，时刻把业主的需求装在心中，同时也掌握了第一手资料，为以后更好地开展工作积累了素材和经验。为了进一步实现“管理专业化、服务规范化、工作程序化、作业标准化”，物业处加强完善了一系列更加明晰的制度、流程，大到接待客户的流程，小到文明礼貌用语、着装礼仪规范等等，给业主焕然一新的感觉。
      美丽华公寓由于是后期接盘的特殊性，与业主的亲密沟通便成了工作的关键环节。最好的办法就是用笑脸、服务和真诚去打动他们，多站在业主的角度考虑问题。在装修高峰期，少数业主对小区的装修要求不是很了解，物业处员工不厌其烦地向其解说宣传装修知识，需要现场指导时总能在第一时间内赶到。由于小区还有大户型的存量房，物业处定期进行逐户检查，特别是雨天过后重点排查是否存在渗水现象，发现情况立即处理，坚持把困难和麻烦留给自己，把满意和舒心带给客户。
      物业处有规定，不准拿业主的任何东西。但办公室里喜糖总是不断，有结婚的、有乔迁的。这不单纯是一包喜糖，更多地饱含着广大业主对虹亚物业沉甸甸的信任和支持，是物业用“真爱”换来业主“忠爱”的最好见证。（李成久）