精细化服务出实招
                                                   ——虹亚金坛公司物业处

服务是物业管理永恒的话题，用优质服务满足客户需求是虹亚物业不懈追求的目标。金坛公司物业处坚持用细节打动业主，由内而外提升服务品质，赢得业主信赖。
      随着虹亚•美丽华公寓业主入住率的不断增加，物业处抓住契机，精细“服务承诺制”，主要内容包括：客服接待每天延长2小时工作时间，中午不休，急修全天候随叫随到；电话求助5分钟到现场，水电急修15分钟出现场；停水、停电至少提前1天公告；小修当日、大修3日内完成；业主投诉必5日内答复处理，直至业主满意。此项举措推出后，业主反响强烈，纷纷称赞。与此同时，物业积极征询业主的意见和建议，用心沟通，及时跟进，相互支持，共同营建，使小区面貌焕然一新，秩序良好，业主舒适度和满意度不断提高。
      安全管理是小区物业的核心任务之一，而保安人员的责任感和执行力便是安全的保障。除了做好24小时巡逻站岗这些基础性工作，物业处将所有栋楼的安全检查及昼夜巡逻任务分区划片，定点定人，强化责任追究制，“谁在岗，谁负责；出现问题，严肃查处”，使保安队伍的责任意识、大局意识和服务意识达到了极点，发现可疑迹象及时处理，不放过任何一个蛛丝马迹，杜绝一切安全隐患，给业主营造了舒适、温馨的生活环境。
      物业服务细小繁琐，千头万绪，如果没有一副热心肠和坚定执着的信念，工作就会缺乏激情和创造。什么叫真诚？就是要把业主当作自己的亲人，把业主的事当作自己的事，将心比心，真正为业主着想，热心为业主做好事、办实事。在虹亚，物业与业主心相连、同牵手，许多业主把虹亚人当成了自己的朋友、亲人，时常会为忙碌的他们送来煲好的汤、新鲜的水果。虹亚物业人用爱心和真抓实干换来了业主的一片真情，这种相互之间的理解与关爱，创造了更加和谐美好的家园，也点亮了虹亚物业品牌。    （李成久）