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以客户满意为目标的流程制度再造
在集团上下一心以客户服务为导向展开扎实工作时，文化中心也在用自己的方式诠释着客户服务。文化中心不仅是集团对外的一个窗口，在集团内部也为全体员工提供着特殊的产品和服务，员工便是客户。别人做到的我们做到了，这是原则；别人没有想到的我们做到了，这才是真正意义上的服务。服务应越多越好，越舒适越好，要体现出细致，重视细节，把每阶段视同完整的过程。
服务是动态的，需求和期望也是不断发展的，为了把客户服务做到位，文化中心积极创新，及时调整服务内容完善工作流程，制作了一站式窗口服务流程公示。对新员工入职流程、录用备案办理流程、员工解除终止劳动合同流程以及办公用品申领流程进行系统简明的介绍，确定办事专员与责任人，注明联系方式。这一创新不仅能让员工对相关人事流程一目了然，体会到直观的服务，更节省了工作步骤与优化了制度流程。
前段时间，莅临总部视察指导的领导较多，也折现出了文化中心在服务接待流程上的不足。在接待过程中，虽然各个环节都有专人负责，包括欢迎标语、茶叶选择、倒水频率、沙盘讲解、宣传片观看、展厅参观、全程拍摄等，但是由于未确定整个接待过程总负责人，负责把控指挥，所以在实际工作中出现了一些漏洞，让领导产生了不舒服的感觉。每个环节虽然有人在做，但大家各管各的，没有形成完整的链条。事后，管总监组织部门人员召开会议讨论研究，制订落实服务修整方案，明确接待中全程引导的责任人，始终保持以客户为关注焦点的心态，让有形的工作形成无形的链接，时刻把工作做在前面、做的更好，以超越客户的期望，精益求精，让自己的服务工作处于领先地位。
公司是多项目、跨地区、集团化的企业，企业要发展、要创造效益，就只有适应市场的变化，满足客户不断发展的需求和期望。“以客户为导向” 也会让我们每个人得到回报：认可你的工作价值和职业品质，让每个人都能感受到家的温暖。一切以客户为中心，以客户需求为导向，以客户满意为准绳，文化中心将凝心聚力，做好“以客户服务为导向”的先行军！